1.18: LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA.

1. DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y ETAPAS DEL CONFLICTO

*Conflicto: Situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas. Pueden ser:

        -Conflicto técnico: problemas que tienen que ver con la organización, producción, fallo técnico.

        -Conflicto humano: entre trabajadores.

 Componentes del conflicto:              -Partes enfrentadas.

                                                                      -Asunto.

                                                                      -Causa.

                                                                      -Acuerdo.

 Los conflictos pasan por 4 etapas:

1ª ETAPA: Generación de la causa.

2ª ETAPA: Reconocimiento del conflicto.

3ª ETAPA: Conflicto propiamente dicho.

4ª ETAPA: Resolución.

  *Dilema: conflicto entre dos o más situaciones distintas en la mente de una persona.

 2.CAUSAS HABITAULES DEL CONFLICTO EN EL MUNDO LABORAL

 -Controversia clara: posiciones encontradas, se manifiesta.

-Controversia invisible/latente: el conflicto no sale al descubierto.

 2.1 CAUSAS DERIVADAS DE LAS RELACIONES ENTRE SUJETOS, GRUPOS U ORGANIZACIONES:

-Reparto poco nítido del trabajo.

-Intereses diferentes.

-Diferencia de valores o creencias.

-Enfrentamientos personales.

 2.2 CAUSAS QUE PARTEN DE UN SUJETO:

FACTORES EXTERNOS AL SUJETO:          -Riesgo de decisión.         -Presiones.

FACTORES INTERNOS AL SUJETO:          -Actitud.                                      -Aptitud.         -Experiencia (profesional y personal)         -Cultura del sujeto.         -Creatividad.

 3.TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES:

SEGÚN NÚMERO DE PERSONAS	SEGÚN NIVEL JERÁRQUICO	SEGÚN LA MATERIA TRATADA	SEGÚN EL RESULTADO	SEGÚN RECURSOS UTILIZADOS PARA RESOLUCIÓN
INDIVIDUAL:   2 personas	HORIZONTAL:   Trabajadores del mismo nivel.	JURÍDICO: Surge de la diferente interpretación de una norma.	POSITIVO/PRODUCTIVO/FUNCIONAL:   El resultado favorece a ambas partes.	AGRESIVO:   No utiliza el diálogo.
COLECTIVO:   3 personas o más, conjunto.	VERTICAL:   Trabajadores distinto nivel.	ECONÓMICO: Entre personas que tienen intereses económicos enfrentados.	NEGATIVO/DESTRUCTIVO:   Agrava a las partes.	PACÍFICO:   Mediación o arbitraje.

 4.EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

 4.1. FASES DEL PROCESO:

1. ¿Qué problema existe? Acercamiento y definición del conflicto.

Establecer un diálogo, obtener la máxima información sobre el motivo para poder entender las posiciones.

2. ¿Cuáles son sus causas? Estudio de causas y elementos que lo han originado.

Analizar los orígenes del conflicto.

3. ¿Qué soluciones hay? Crear posibles soluciones.

Se puede elaborar un listado con alternativas, evaluar pros y contras. Y por último un listado con consecuencias.

4. ¿Elijo una solución o la negocio? ¿La evalúo? Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada.

Se elige la opción que implique menor riesgo y que a su vez, permita lograr los objetivos planteados.

4.2 VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

 Quien se encuentra en la situación de tener que resolver un conflicto, debe manejar una serie de variables que pueden generar un resultado que se decante en uno u otro sentido.

 Presiones, tiempo, experiencia, sujetos implicados, riesgo…